桐柏县大河镇:凝聚小镇人心 释放大河力量

2023-09-08 17:14:22 来源:中原经济网


(相关资料图)

河南经济报记者 赵显志 通讯员 华书睿

近期,桐柏县大河镇对12345“接诉即办”工作进行系统梳理,全面总结经验、查找问题不足,进一步完善工作机制、改进方式方法,以便更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用,更加有力有效地解决群众诉求,全面提高政务服务能力和基层治理水平,为加快建设幸福美好新大河凝聚人心、汇聚力量。

在充分肯定成绩中坚定信心,增强做好“接诉即办”工作的责任感。12345政务服务便民热线,一头连着政府、一头连着群众,是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台,更检验着为群众办事的能力和水平。自这项工作开展以来,大河镇领导班子坚持以“群众满意”为标准,以“事要解决”为目标,紧盯热线响应率、事项办结率、群众满意率,开展了一系列卓有成效的工作,解决了一大批老百姓天天有感的烦心事、操心事和揪心事。

在解决群众诉求中践行初心使命,增强“接诉即办”工作的有效性。12345不仅仅是一个电话号码,它是一座小镇的承诺,也是一座小镇的温度。每一个诉求事项的背后,都寄托着百姓对政府的信任,传递着群众无限的期待。接下来在推进“接诉即办”工作的过程中,各口办一定要把群众呼声作为第一信号,把群众需求作为第一选择,把群众满意作为第一标准,通过富有感情、温情、激情的工作举措,赢得越来越多群众的信赖,切实以12345这个“小切口”,撬动小镇治理体系的“大变革”。

在完善办理机制中强化协调联动,增强“接诉即办”工作的针对性。12345热线办理的目标就是追求问题的解决、收获群众更高的满意度,这就需要着力在“办”字上下功夫,持续健全完善工作机制,为下一步推动“接诉即办”提质增效奠定坚实基础。

在夯实基础力量中持续有效推进,增强“接诉即办”工作的支撑性。在具体实践中要把重心更多放在跟办、催办、督办,提高按时办结的效率和质量上,以及对重点复杂疑难问题和涉及多部门联合办理问题的协调推进上。要对重点事项建立台账,必要时直接深入现场进行督办,特别是对群众意见集中、长期不解决的反映事项要挂牌督办、跟踪问效。同时,要把“好差评”制度全面落实下去,做到“热线服务质量好不好、企业和群众说了算”,真正以群众企业的评价来检验“接诉即办”的工作成效。

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